Pressentir de nouveaux usages, assembler les briques
techniques qui permettront de fabriquer le produit ou service imaginé sur un
coin de table, convaincre les hommes clés de rejoindre le projet : voici
quelques-unes des qualités que doit posséder le porteur du projet. Mais pour
que l'entreprise avance et que les choses se concrétisent, que la machine monte en
puissance, il faut faire tourner l'entreprise au quotidien. Il s'agit d'un
travail laborieux qui demande organisation, rigueur et persévérance. Souvent,
ce rôle est dévolu à une autre personne qu'à celle qui tient le rôle de PDG ou
Chairman, qui a souvent une personnalité moins stable et plus inventive.
C'est le rôle du directeur général.
Qu'attend-t-on de lui dans une entreprise internet ?
1. Qu'il recrute
C'est lui qui va devoir composer l'équipe idéal
d'opérationnels, qu'ils soient salariés, freelances ou prestataires extérieurs :
les fonctionnels (finance, comptabilité, gestion des ressources humaines),
techniciens (directeur technique, développeurs, administrateurs), créatifs
(infographistes, concepteurs, intégrateurs...), marketeux (responsable
acquisition, référenceur, web analyste...), logisticiens (pour l'e-commerce)...
2. Qu'il gère
Il doit vérifier que les plans stratégiques se déroulent
comme prévu, que les équipes respectent les process, que les prestataires
respectent les délais et les coûts, que la qualité perçue par les clients
correspond aux standards de la société. Il gère les tableaux de bord,
partage ces chiffres avec les équipes concernées et évidement avec le staff de
direction.
3. Qu'il anime
Il doit expliquer et faire partager les objectifs de la
société à l'ensemble de l'équipe, et ce, en permanence. Il doit, par exemple,
s'assurer que le dernier apprenti arrivé en date dans une entité comme Cap Enfants comprennent les différentes cibles visées selon qu'on parle de crèches pour enfants ou de crèches interentreprises afin de mener au mieux ses tâches. Il doit aussi valoriser les
actions des meilleurs éléments et les récompenser.
4. Qu'il contrôle et sanctionne
Il doit s'assurer que tous les collaborateurs, jusqu'au
dernier apprenti, non seulement remplit ses objectifs, mais qu'il ne triche
pas : respect des horaires, respect des obligations de confidentialité
(les médias se sont fait l'écho de grandes entreprises qui s'étaient faites
pillées des secrets industriels par de petits stagiaires chinois) et sanctionne
le cas échéant (blâme, rupture conventionnelle ou licenciement pour faute dans les pires des
cas). Prendre des sanctions est aussi important que de récompenser les
meilleurs éléments afin de donner l'exemple dans un sens comme dans l'autre.
5. Qu'il améliore
Une entreprise fait rarement du sur place. On doit chercher à l'améliorer en
permanence. Le rôle du directeur général est aussi d'imaginer comment on peut
améliorer son fonctionnement au quotidien de façon marginale, mais aussi d'être force de
proposition auprès du PDG pour lancer de grandes évolutions.
